Innovación en Servicios

INICIO6 de junio del 2022
DURACIÓN5 semanas
METODOLOGÍAOnline
PLAZAS MÁXIMAS25
TITULACIÓNCertificado SHIFTA by Elisava
PRECIO500 euros
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  • Las organizaciones de hoy se enfrentan a desafíos complejos y a menudo interdisciplinarios con las expectativas de los clientes en continuo cambio que vive la sociedad del momento actual.
  • Los mapas presentan información sobre el mundo en imágenes detalladas pero fáciles de entender, lo que ayuda a navegar por caminos desconocidos y viajes complejos. 
  • Utilizados con frecuencia para brindar servicios, los mapas son versátiles y se muestran como una herramienta crítica para enfocarse en las necesidades de los usuarios, identificar oportunidades, alinear equipos, comunicar una visión compartida, al tiempo que reducen los costos operativos y configuran procesos comerciales eficientes.
  • En este curso entenderemos como las técnicas de mapeo de servicios (service mapping) están basadas en el design thinking y las disciplinas de diseño de servicios (service design thinking). 
  • Estudiaremos cómo van desde historias individuales emotivas hasta descripciones complejas de los ecosistemas y que son clave para ayudar a los equipos multidisciplinarios a colaborar para abordar problemas complejos como el desarrollo de políticas, el diseño de la cadena de suministro, la estrategia y el diseño de servicios.
  • Comprenderemos como los mapas garantizan que los resultados se diseñen desde la perspectiva del usuario del servicio o del cliente. La experiencia de un cliente no depende tanto de tener un buen producto, sino de cómo diseñar las sucesivas capas de experiencia que rodean a ese producto y el servicio es una de esas experiencias.
  • El proyecto final se respalda en un contexto real para aportar soluciones de mejora a una experiencia multicanal.

  • Explorando e investigando el contexto
  • Diseño de servicios (Service Design Thinking)
  • Visual Thinking
  • Storytelling / Narrativa
  • Diseño de escenarios de futuro y presentación final

  • Diseñadores
  • Service Designers
  • Design Thinkers y consultores de innovación
  • Interioristas y arquitectos
  • Estrategas de contenidos
  • Project managers que quieran mejorar sus habilidades en el aporte de valor en la servitización.
  • Profesionales del Marketing

  • Flexibilidad de compaginar la formación con el resto de tus responsabilidades profesionales y personales. 
  • Formación tutorizada. El formador te acompañará para asegurar la consecución de los objetivos del programa. 
  • Recursos disponibles en el campus. 
  • Actividades prácticas.
  • Videoconferencias síncronas con el profesorado.
  • Las videoconferencias se realizan entre las 18h -22h CET compatibles con todos los husos horarios.
  • Carga de trabajo: 15h semanales.

Marc Segarra
Marc Segarra LinkedIn

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