Innovación en Servicios
INICIO6 de junio del 2022
DURACIÓN5 semanas
METODOLOGÍAOnline
PLAZAS MÁXIMAS25
TITULACIÓNCertificado SHIFTA by Elisava
PRECIO500 euros
- Las organizaciones de hoy se enfrentan a desafíos complejos y a menudo interdisciplinarios con las expectativas de los clientes en continuo cambio que vive la sociedad del momento actual.
- Los mapas presentan información sobre el mundo en imágenes detalladas pero fáciles de entender, lo que ayuda a navegar por caminos desconocidos y viajes complejos.
- Utilizados con frecuencia para brindar servicios, los mapas son versátiles y se muestran como una herramienta crítica para enfocarse en las necesidades de los usuarios, identificar oportunidades, alinear equipos, comunicar una visión compartida, al tiempo que reducen los costos operativos y configuran procesos comerciales eficientes.
- En este curso entenderemos como las técnicas de mapeo de servicios (service mapping) están basadas en el design thinking y las disciplinas de diseño de servicios (service design thinking).
- Estudiaremos cómo van desde historias individuales emotivas hasta descripciones complejas de los ecosistemas y que son clave para ayudar a los equipos multidisciplinarios a colaborar para abordar problemas complejos como el desarrollo de políticas, el diseño de la cadena de suministro, la estrategia y el diseño de servicios.
- Comprenderemos como los mapas garantizan que los resultados se diseñen desde la perspectiva del usuario del servicio o del cliente. La experiencia de un cliente no depende tanto de tener un buen producto, sino de cómo diseñar las sucesivas capas de experiencia que rodean a ese producto y el servicio es una de esas experiencias.
- El proyecto final se respalda en un contexto real para aportar soluciones de mejora a una experiencia multicanal.
- Explorando e investigando el contexto
- Diseño de servicios (Service Design Thinking)
- Visual Thinking
- Storytelling / Narrativa
- Diseño de escenarios de futuro y presentación final
- Diseñadores
- Service Designers
- Design Thinkers y consultores de innovación
- Interioristas y arquitectos
- Estrategas de contenidos
- Project managers que quieran mejorar sus habilidades en el aporte de valor en la servitización.
- Profesionales del Marketing
- Flexibilidad de compaginar la formación con el resto de tus responsabilidades profesionales y personales.
- Formación tutorizada. El formador te acompañará para asegurar la consecución de los objetivos del programa.
- Recursos disponibles en el campus.
- Actividades prácticas.
- Videoconferencias síncronas con el profesorado.
- Las videoconferencias se realizan entre las 18h -22h CET compatibles con todos los husos horarios.
- Carga de trabajo: 15h semanales.
Marc Segarra
LinkedIn
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