Innovación en Servicios
El Curso en Innovación en Servicios es una oportunidad única para aprender a abordar los desafíos complejos que enfrentan las organizaciones de hoy en día.
Las técnicas de mapeo de servicios son una herramienta clave para ello, ya que permiten a los equipos multidisciplinarios colaborar en el abordaje de problemas como el desarrollo de políticas, el diseño de la cadena de suministro, la estrategia y el diseño de servicios.
En este curso, se basa en el Design Thinking y las disciplinas de diseño de servicios (service design thinking) para enseñar a los estudiantes cómo generar soluciones innovadoras y efectivas. Los mapas de servicios proporcionan información detallada en forma de imágenes, lo que ayuda a navegar por caminos desconocidos y afrontar viajes complejos.
Es una herramienta versátil que permite centrarse en las necesidades de los usuarios, identificar oportunidades y alinear equipos.
Además, el enfoque en la innovación en servicios es fundamental para mantenerse a la vanguardia en un mercado en constante cambio. Las expectativas de los clientes son cada vez más altas y cambiantes, por lo que es importante contar con habilidades y conocimientos que permitan ofrecer soluciones personalizadas y de calidad.
El mapeo de servicios es una forma efectiva de lograrlo, ya que permite identificar los puntos de dolor y las oportunidades de mejora en el servicio ofrecido.
- Entender cómo las técnicas de Service Mapping están basadas en el Design Thinking y las disciplinas de Service Design Thinking.
- Abordar problemas complejos mediante la colaboración de equipos multidisciplinarios utilizando historias individuales emotivas.
- Comprender cómo los mapas garantizan que los resultados se diseñen desde la perspectiva del usuario o del cliente.
- Adaptar el perfil profesional a la realidad actual de encontrar soluciones al nuevo panorama entre usuarios-servicios.
- Un nuevo paradigma
- Explorando e investigando el contexto
- Diseño de servicios (Service Design Thinking)
- Visual Thinking & Storytelling
- Gestión del servicio y presentación final
- Diseñadores
- Service Designers
- Design Thinkers y consultores de innovación
- Interioristas y arquitectos
- Estrategas de contenidos
- Project managers que quieran mejorar sus habilidades en el aporte de valor en la servitización.
- Profesionales del Marketing
- Flexibilidad de compaginar la formación con el resto de tus responsabilidades profesionales y personales.
- Formación tutorizada. El formador te acompañará para asegurar la consecución de los objetivos del programa.
- Recursos disponibles en el campus.
- Actividades prácticas.
- Videoconferencias síncronas con el profesorado.
- Las videoconferencias se realizan entre las 18h -22h CET compatibles con todos los husos horarios.
- Carga de trabajo: 15h semanales.
Además del pago único, tienes la posibilidad de fraccionar el pago en dos cuotas mensuales sin intereses:
El primer cargo se realizaría a principios del mes en que inicia la formación, y el segundo al inicio del mes siguiente.
Para ello te has de dar de alta en la plataforma de gestión de pagos Gocardless clicando en este enlace.
Durante el proceso de alta en el campo de Billing address line 2 (optional) indícanos el curso al que te quieres apuntar. Una vez realizado el proceso correctamente, recibirás el certificado de la matrícula y ya estarás a punto para iniciar el curso en la fecha establecida.
Puedes inscribirte en el Curso haciendo click en el botón de Apúntate y se te redirigirá a la plataforma Paypal para finalizar el pago. Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito / débito o cuenta PayPal. Una vez realizado el proceso correctamente, recibirás el certificado de la matrícula y ya estarás a punto para iniciar el curso en la fecha establecida.