Posgrado en Service Design y Design Thinking

En la era digital los usuarios tienen acceso a una amplia gama de opciones y servicios. Esta abundancia ha aumentado las expectativas de los usuarios en términos de experiencias personalizadas, intuitivas y satisfactorias. Las organizaciones se dan cuenta de que para mantenerse competitivas, deben centrarse en las necesidades y deseos de los usuarios. 

En el Posgrado en Service Design y Design Thinking aprenderás a crear soluciones innovadoras centradas en el usuario, combinando la empatía y la creatividad del Design Thinking con las metodologías del Service Design. Soluciones que crean ventajas competitivas sostenibles.

Adquiere habilidades para identificar oportunidades, prototipar ideas y liderar proyectos de diseño estratégico. Prepárate para transformar la manera en que se crean y ofrecen servicios en cualquier sector.

Aprenderás cómo diseñar y realizar planes de investigación, analizar datos y aplicar hallazgos para diseñar soluciones que satisfagan las necesidades de los usuarios y mejoren su experiencia.

Al final se trata de crear valor desde el diseño. ¿Te unes?

El Posgrado en Service Design y Design Thinking forma parte de los itinerarios dentro de la disciplina del Diseño Estratégico que culmina con el Máster en Diseño Estratégico e Innovación.

Te ofrecemos 3 itinerarios dentro de la disciplina del Diseño Estratégico:

• Realizar de forma independiente cualquiera de los dos posgrados (el segundo es el Posgrado en Business Innovation y Liderazgo en Diseño) que conforman el  Máster en Diseño Estratégico e Innovación. 
• Iniciar con uno de los dos posgrados: Service Design o Business Innovation y Liderazgo en Diseño, y posteriormente continuar con el segundo posgrado para completar el Máster. 
• Apuntarse al Máster con descuento.

Tú eliges la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

Los principales objetivos del Posgrado en Service Design y Design Thinking son:

• Entender qué significa la creciente necesidad de investigar experiencias y su relación con el diseño.
• Plantear distintas estrategias de investigación, objetivos y metodologías.
• Detectar necesidades y mejoras en sistemas actuales e identificar las herramientas necesarias para la creación de oportunidades.
• Presentar y transmitir resultados y oportunidades a una audiencia de forma clara y coherente.
• Diseñar experiencias que respondan a realidades crecientes de forma holística y omnicanal.

El Posgrado en Service Design y Design Thinking está estructurado en los siguientes módulos:

• Contextualizar

  • Proceso del Design Thinking: Double Diamond y otros esquemas

  • Cinco etapas del Design Thinking

  • Herramientas y métodos clave para cada etapa

  • Sesiones de co-creación y diseño participativo

• Empatizar

  • Entrevistado no condicionado.

  • Descripción de Persona y Arquetipo.

  • Relaciones: Stakeholder mapping y Journey maps.

  • Leading insights y vectores de valor.

• Definir

  • From leading insights to Experience intent.

  • Atomización de valor y HMW.

  • Descripción de requerimientos.

• Idear

  • Técnicas de Brainstorming

  • Facilitación de sesiones y workshops

  • Agrupación de ideas

  • Marcos de priorización de ideas

  • Creación de “Adcepts” y escenarios de casos de uso

  • Bocetos y prototipos de baja fidelidad

  • Validación rápida de guerrilla

• Prototipar

  • Ciclos rápidos de aprendizaje (Build, Test & Repeat)

  • Técnicas de prototipado 

  • Lean Experimentation (Cartas de aprendizaje y validación)

  • Iteración de prototipos (de baja a alta fidelidad)

  • Técnicas de validación y co-creación con usuarios (The Mum Test)

• Comunicar

  • Documentación de las etapas de investigación y diseño

  • Técnicas de organización y visualización de la información

  • Técnica y práctica de feedback

  • Recogida de feedback y resultados e iteraciones

  • Definición de narrativa/storytelling

  • Preparación y presentación de “pitch”

• Trabajo Final de Posgrado
  
  

Este posgrado está dirigido a profesionales que buscan convertirse en expertos en comprender y mejorar las interacciones de los usuarios con productos y servicios digitales, combinando el pensamiento creativo, la exploración y el rigor analítico. 

El perfil ideal trabaja en áreas relacionadas con:

• UX Researcher
• Diseño de experiencias UX/UI
• Project Management de producto digital
• Product management de producto digital
• Marketing y Comunicación
• Service Design
• Strategic Design
• Operations Management
• Customer Experience
• Employee Experience

Estudiar el Posgrado en Service Design y Design Thinking ofrece una variedad de salidas profesionales en diferentes campos. 

Algunas de las salidas profesionales específicas para los graduados de este posgrado son:

• Diseñador de servicios y experiencias digitales
• Investigador de mercado
• Gerente de la experiencia del cliente
• Estratega de marca
• Líder de innovación empresarial