¿Qué es el design research?
El design research es un enfoque metodológico que combina investigación y diseño para comprender profundamente a los usuarios y sus necesidades, informando así el desarrollo de productos, servicios y experiencias útiles y deseables. Utiliza métodos cualitativos y cuantitativos, como entrevistas y análisis de datos, para recolectar información sobre los usuarios. Este proceso se divide en fases de exploración, ideación, prototipación y validación, involucrando a los usuarios en cada etapa para asegurar que los productos finales sean funcionales y alineados con sus expectativas y deseos.
Características de un design research
Existen algunas características que definen qué es un design research y cual es la información que se puede extraer mediante esta investigación:
- Datos. Los datos son el registro objetivo de lo que se ha presenciado. Capturan simplemente lo que ha ocurrido, la información en bruto sin interpretación por parte del investigador. Utilizar datos en la narrativa de la investigación, ya sean en forma de citas literales, números o evidencias gráficas, refuerza la credibilidad del discurso.
- Observaciones. Una síntesis inicial de la investigación se cimienta en las observaciones y deducciones directas extraídas de los datos recopilados. Basadas siempre en hechos objetivos, estas están alineadas con los objetivos del proyecto.
- Insights. Los insights son el significado de todo lo demás. Resumen las observaciones, condensándolas en una lista consolidada de temas importantes que deben tenerse en cuenta. Responden al «¿y qué?» tras analizar los datos, proporcionan la información relevante que compañeros, clientes o stakeholders desean saber. La objetividad de un insight reside en las evidencias que lo respaldan.
¿Qué es un insight en design research?
Un insight NO es una observación. El design research siempre arrojará una gran cantidad de datos y observaciones. Los insights emergen a partir de ahí, son enunciados que encapsulan ideas accionables con potencial para influir en la experiencia de los usuarios.
Un insight debe ser:
- Relevante: ¿Está directamente relacionado con el objetivo de la investigación y se puede conectar con los retos y necesidades identificados? ¿Podrías demostrar el impacto positivo que tendría abordarlo?
- Inspirador: ¿El insight anima a idear una solución que resuelva el problema identificado? ¿Motiva a invertir en una idea que marque la diferencia?
- Narrativo: ¿Puedes respaldar el insight con evidencias que construyan una historia memorable? ¿Puedes transmitir una narrativa que invite a otros a creer en ella?
Para ilustrar estos conceptos, consideremos un design research enfocado en mejorar la experiencia de los visitantes en un monumento contemporáneo. Durante nuestras conversaciones con diversas personas, una de ellas nos dijo: ‘¿Trabajan aquí? ¿Saben por dónde se puede entrar? Es imposible.’ (dato). A partir de varios incidentes similares, pudimos deducir que la falta de claridad en los accesos y la señalización provoca frustración en los turistas (observación). A partir de esta y otras observaciones, llegamos a la conclusión de que ‘La experiencia del turista no está a la altura del esfuerzo de ingeniería.’ (insight).
Cómo comunicar los resultados de un design research
Al diseñar, es crucial enfocarse en el problema correcto, explorar soluciones factibles y traducir lo aprendido en un diseño que funcione. El storytelling del informe de un design research también debe estar orientado en esa dirección.
El informe de insights es un documento que sintetiza los aprendizajes de la investigación, proporcionando el contexto del proyecto y sugiriendo acciones futuras. Es esencial que esté enfocado en cómo estos aprendizajes afectan al producto o servicio que estamos desarrollando, e incluya recomendaciones, áreas de oportunidad y las limitaciones identificadas. Además, se puede completar con otros artefactos como vídeos, user personas, mindsets, customer journeys, blueprints…
Consejos a tener en cuenta en el design research:
- Adapta la narrativa a la audiencia. Considera qué aspectos son más relevantes para tu público y cómo esa información puede impactar en su trabajo. Resume los datos y conclusiones de manera clara y concisa, presentando solo la información esencial y proporcionando enlaces a recursos adicionales para quienes deseen profundizar. Además, incluye secciones, etiquetas u otros elementos que faciliten la navegación de la información.
- Vincula la investigación a los objetivos. Explica claramente los motivos detrás de la investigación, los objetivos, cómo se utilizará la información obtenida y qué decisiones informará. Definir el resultado esperado desde el kick off del proyecto ayudará a evitar sorpresas inesperadas.
- Los stakeholders han de comprender y asimilar las ideas para poder actuar. Al pensar el storytelling, asegúrate de que la investigación se comprenda y, lo más importante, se traduzca en acciones concretas. El informe debe estar redactado y estructurado para facilitar su comprensión según quién sea la audiencia. Por ejemplo, si se dirige a ejecutivos, enfócalo en aspectos estratégicos o en cómo esos insights impactarán en el negocio. Si la audiencia es un equipo de desarrollo o de producto, incluye más detalles e información técnica.
- El core de la investigación son los datos y evidencias. Sin una planificación meticulosa de la investigación y la recopilación de datos, no es posible generar recomendaciones sólidas. Asegúrate de respaldar los insights del informe de la investigación con enlaces a datos, citas, fotos, vídeos u otros materiales que den contexto y constituyan pruebas de tus afirmaciones.
- Los insights y oportunidades identificadas deben impulsar la acción. A veces, una simple reformulación de una idea puede hacer que los resultados de la investigación sean más prácticos, útiles e inspiradores. Mientras que los insights explican, las oportunidades invitan a actuar y son esenciales para la innovación, ya que proporcionan dirección y enfoque. Sirven de punto de partida para las dinámicas de co-creación.
En resumen, un buen informe de insights no solo recopila datos relevantes y análisis profundos, sino que también está diseñado para ser compartido y comprendido por toda la organización. Debe ser claro, conciso y persuasivo, comunicando los hallazgos de manera efectiva para influir en la toma de decisiones y servir como referencia para futuras estrategias y acciones. Cuidar la forma en que se comunica y comparte la investigación es fundamental para maximizar su valor.
