El corazón del Retail Design es la marca

Ene 24, 2023 por Alessandra Canessa

El retail design o el diseño de espacios comerciales, como una tienda por departamento, un concept store, un pop up store o un showroom, entre otros, tiene mucho de branding y de arquitecturadiseño de interiores, publicidad y ventas.

Los espacios comerciales son un punto de contacto más de la marca, que debe ser considerado igual de importante que un panel publicitario, el empaque de un producto, la bienvenida al llegar a un hotel, la espera en un banco, etc.

En todos estos momentos en los cuales se produce un contacto entre una marca y una persona, el corazón, debería de ser el propósito de la empresa y el ADN de la marca. De esta forma, estamos creando Branding.

El retail design tiene como objetivo generar conexión emocional con sus clientes para aumentar el conocimiento y construcción de marca; crear experiencias omnicanales donde los clientes disfruten y satisfagan sus necesidades; comunicar el propósito de la marca; exponer los productos y servicios de la marca; sobresalir frente a la competencia con una propuesta de valor única y generar ventas.

Retail design

Branding y Retail Design: cuestiones a tener en cuenta

Para estar en vanguardia, hoy una tienda debe ser un centro de experiencias únicas donde se viva la marca.

Cuando se inicia el proceso de conceptualización de un espacio comercial, nos preguntamos:

  • ¿Cuáles son las tendencias del mercado?
  • ¿Cuál es el propósito de la marca?
  • ¿Cuál es su propuesta de valor?
  • ¿Su posicionamiento?
  • ¿A qué público va dirigido? ¿Cómo son?
  • ¿Qué sienten y qué piensan?
  • ¿Cuál es su journey de compra dentro y fuera del espacio físico de la marca u otro similar?
  • ¿Qué necesidades tienen?
  • ¿Cuál es la personalidad de la marca y sus valores?
  • ¿Cómo es su identidad visual?: logotipo, tipografías, pantones, patterns, estilo fotográfico, aplicaciones gráficas.
  • ¿Cuál es su tono y estilo de mensaje?

Todas estas respuestas deben de ser consideradas al diseñar y en cada historia dentro del espacio, se debe ver, sentir, oír, olear, y algunas veces, saborear, el ADN de la marca. El espacio comercial debe comunicar lo que representa la marca y probar su promesa.

retail design

Manteniendo la personalidad de la marca

Al diseñar, la personalidad de la marca se transforma en objetivos de experiencia. Por ejemplo si una marca es humana, el espacio deberá de ser cálido, cercano, amigable, personal, empático, etc. Y las conclusiones de la investigación (entrevistas al público, directores, vendedores y administrativos de la marca) son alineadas con la personalidad de la marca y aterrizadas en elementos funcionales y emocionales dentro del espacio físico.

Luego del proceso de conceptualización, se crea el concepto de diseño, donde se desarrolla el moadboard (colores, materiales, formas y elementos de diseño) que evoca adecuadamente a la marca y se desarrolla un mapa de experiencia, que es la estrategia del diseño de layout, accesos recorridos, categorización de producto, mobiliario, visual merchandising, omnicanalidad, escaparates, olor y música, del espacio comercial.

Este es el momento para crear el mundo de sensaciones, donde lo físico y lo digital se pueden conectar, espacios a lo que hoy se les llama phygital.

Después de la estrategia, se desarrollan los bocetos, los planos y 3D; entregables que, mires por donde lo mires, representan la marca.

Es recomendable que el diseño de interiores se cree con perfiles multidisciplinarios: negocio, ventas, estratega de marca, arquitecto, interiorista, brand manager, especialista en iluminación, diseñador industrial, especialista en digital en espacios físicos y diseñador gráfico. Todos estos perfiles, trabajan en base a la esencia de la marca para diseñar un espacio que comunique y venda.

El retail design da vida al espacio físico. Con el corazón de la marca, el espacio físico, se transforma en un espacio donde las personas conocemos, sentimos y experimentamos vivencias únicas. Este espacio genera ventas, relaciones duraderas y la mejor publicidad que es el boca a boca.

Alessandra Canessa

Brand Strategist, antigua alumna del Máster en Branding y Comunicación de Marca y mentora en SHIFTA

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