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Posgrado en Customer Experience (CX)

Índice

Datos clave

  • Inicio: 3 de junio 2024.
  • Finalización: 27 de octubre 2024.
  • Créditos ECTS: 30.
  • Metodología: Online.
  • Idioma: Español.
  • Titulación: Posgrado propio emitido por Elisava y por la Universidad de Vic - Universidad Central de Cataluña.
  • Dirección: Fernanda Rocha y Jon Black.
  • Plazas disponibles: 30.

Presentación

Posgrado en Customer Experience: creando experiencias memorables para los clientes

Actualmente, los consumidores no solo valoran los productos y servicios en sí, sino que también tienen muy en cuenta la forma en la que se les brinda la experiencia. Este hecho, ha propiciado que, cada vez más empresas, estén enfocando sus esfuerzos en colocar a los clientes en el centro de sus estrategias con el fin de ofrecerles una experiencia satisfactoria en cualquier punto de contacto entre ambos.

Una buena gestión del Customer Experience (CX) se ha vuelto fundamental para que las empresas establezcan relaciones más profundas y duraderas con sus clientes, que les permitan fidelizarlos y proporcionarles un valor único y diferencial.

En el Posgrado en Customer Experience (CX) que ofrece SHIFTA by Elisava en colaboración con Blackbot, compañía especializada en diseño estratégico y generación de experiencias de cliente, te adentrarás de forma holística en el diseño de Experiencias del Cliente para que te conviertas en un profesional capaz de definir, desarrollar y diseñar estrategias únicas, diferenciadoras e innovadoras que mejoren la satisfacción del cliente en cualquier industria o sector.

Objetivos

Los objetivos que se persiguen con el Posgrado en Customer Experience (CX) son:

  • Comprender en profundidad el concepto de Experiencia del Cliente y sus orígenes.
  • Conocer e implementar las herramientas y los procesos para definir, desarrollar y diseñar la Experiencia del Cliente.
  • Identificar oportunidades y áreas de mejora en la Experiencia del Cliente mediante la recopilación y el análisis de datos.
  • Diseñar experiencias únicas e innovadoras que destaquen en el mercado y que satisfagan las necesidades de los clientes.

Plan de estudios

  • Introducción al Customer Experience (CX).
  • Definición, desarrollo y diseño la Experiencia del Cliente.
  • Recopilación y análisis de datos sobre el Customer Experience (CX).
  • Detección de oportunidades de mejora en la Experiencia del Cliente.
  • Diseño de experiencias únicas e innovadoras.
  • Trabajo Final de Posgrado.

Cápsulas formativas

Adicionalmente a los módulos específicos del Posgrado, también podrás acceder sin coste alguno a dos talleres formativos de herramientas y metodologías relacionados con el mundo de la creación y el diseño.

En el siguiente enlace encontrarás el listado de todas las cápsulas formativas disponibles. ¡Elige las que mejor se adapten a tu perfil!

A quién va dirigido

El Posgrado en Customer Experience (CX) va dirigido a:

  • Profesionales de marketing.
  • Profesionales de la industria de servicios.
  • Profesionales del diseño con interés en la Experiencia del Cliente.
  • Líderes y directivos.
  • Emprendedores.
  • Especialistas en investigación de mercado.
  • Profesionales de otros ámbitos que desean mejorar la relación con el cliente.

Salidas profesionales

Tras superar con éxito el Posgrado en Customer Experience (CX) estarás preparado para trabajar tanto en agencias como consultoras de diseño como:

  • Responsable de Experiencia del Cliente.
  • Diseñador de productos y servicios centrados en el usuario.
  • Consultor de Experiencia del Cliente.
  • Director de operaciones.
  • Gestor de proyectos de Customer Experience.
  • Diseñador de Experiencias del Cliente.

Metodología

  • Formación 100% online con acceso al Campus Virtual desde dónde y cuándo quieras.
  • Modelo metodológico apoyado en la rigurosidad de Elisava y la Universitat de Vic - Central de Catalunya.
  • Metodología basada en el Learning by Doing con realización de proyectos reales.
  • Modelo flexible que combina la formación síncrona y asíncrona.
  • Videoconferencias en directo semanales con los docentes entre las 18 y las 22h (CET).
  • Grabación de las sesiones en directo para visualizarlas posteriormente.

Proceso de admisión

Los requisitos de acceso al Posgrado en Customer Experience (CX) son:

  • Titulación universitaria en alguna disciplina creativa. También es posible acceder con títulos de otras carreras relevantes, como por ejemplo, diseño, publicidad y ADE.
  • En caso de no contar con título universitario, es posible acceder en base a experiencia profesional que pueda ser acreditada.
  • Buen nivel de comprensión lectora en inglés (recomendable).
  • Ordenador y buena conexión a internet.
  • Ser una persona eficiente, planificada y con capacidad de aprendizaje autónoma.

Formas de pago y financiación

Desde SHIFTA, ponemos a tu disposición las siguientes formas de pago y financiación financiación para que el aspecto económico no sea un impedimento.

Pago único
Si realizas el pago del posgrado al contado, se te aplicará un 5% de descuento en el precio final.

Financiación propia
Te ofrecemos la posibilidad de financiar el máster o posgrado en hasta 10 cuotas mensuales sin coste financiero (0% TAE).

Financiación externa
Si deseas un número mayor de cuotas, disponemos de un acuerdo con Nemuru, la plataforma de financiación externa, la cual te permite extender las cuotas hasta los 18 meses. (Opción sujeta a la aprobación de la propia entidad financiera previa estudio de la documentación pertinente). Podrás acceder a ellos una vez notificada tu admisión al programa.

Subvenciones públicas
Puedes financiar tu formación gracias a las bonificaciones que ofrece la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) y la Fundación Tripartita a las empresas para formar a sus trabajadores. En este caso, disponemos del apoyo de una consultoría externa especializada en dicho trámite.

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    Ponte en contacto con nosotros a través del formulario y nuestrxs asesorxs se pondrán en contacto contigo para hacerte llegar el dosier informativo y realizar una asesoría a medida.